Resevillkor

Vi kommer löpande att förenkla vårt biljettsystem och informerar på vår webbplats och hos våra återförsäljare när dessa förändringar lanseras. Förenklingarna gör vi för att ge våra kunder ett så lågt pris som möjligt. Vi erbjuder alltid lägsta pris vid köp via vår egen webbplats. Vårt lägsta pris avser biljett för resa som ej är avbokningsbar. Det blir också möjligt att köpa till avbokningsskydd. Allt för att priset ska bli så lågt som möjligt.

Nedanstående villkor gäller för vår nya biljettyp. Eventuella ytterligare förändringar informeras om på vår webbplats och hos våra återförsäljare.

Samtliga passagerare ska vara på plats minst 10 min före avgång för att hinna packa in bagage, samt erhålla den garanterade platsen. Vid incidenter som kan hänföras till Force majeure, gäller inga av Swebus normala åtaganden. Byte av buss kan förekomma.

Förseningar/Restidsgaranti

När vår buss är försenad till kundens ankomstort med mer än 50 minuter mot våra angivna tider i tidtabellerna, har kunden rätt till kompensation. Observera att Swebus åtagande gäller till ankomstorten i vår egen trafik (gäller inte då kunden köpt en tilläggsresa med en annan trafikutövare). Se även regler i samband med landsöverskridande trafik under: Gränspasseringar.

Vid försening med mer än 50 min ersätts resenär med en (1) fri enkelresa motsvarande den resa som gällde vid förseningstillfället. Är förseningen mer än två timmar ersätts resenär med två (2) enkelresor motsvarande den sträcka som gällde vid förseningstillfället. Ersättning utgår i form av värdecheck, kontant betalning utbetalas ej. Värdechecken kan sedan användas vid köp av ny resa med Swebus.

Om förseningen orsakas av trafikstörningar som Swebus inte råder över, utgår ingen kompensation. För förseningar som orsakas av händelser som kan hänföras till Force majeure utgår normalt ingen kompensation. Vid övriga förseningar finns aktuell information på vår hemsida, www.swebus.se.

Gränspasseringar

Samtliga passagerare ansvarar själva för kunskap om bestämmelser gällande: pass, visum och tullbestämmelser mellan länderna. Swebus har ingen skyldighet att invänta passagerare som tullpersonal tar in för kontroll och eventuella tullvisitationer. Dessa passagerare hänvisas istället till nästa busstur.

Biljetter

Alla som reser på våra bussar måste kunna visa upp giltigt färdbevis. Förare är alltid skyldig att kontrollera giltigheten av biljetter och biljettnummer. Betalning skall erläggas i förskott. Med ”biljett” menas i detta sammanhang antingen det utskrivna dokumentet med tillhörande biljettnummer eller bara själva biljettnumret samt verifikat som styrker rätten till eventuell rabatt.

Biljetten köps på webben: www.swebus.se, på telefon: 0771-218 218, eller hos någon av Swebus återförsäljare. Aktuell förteckning över återförsäljare finns i gällande tidtabell och på webbplatsen. Biljetten ska sparas under hela resan, biljettkontroller förekommer regelbundet. Om en passagerare vid kontroll inte kan uppvisa giltig biljett tas en kontrollavgift ut på f n 800 kr. Detsamma gäller för den passagerare som reser till rabatterat pris, men inte kan styrka sin rätt till rabatt.

Alla biljetter gäller för resa utan uppehåll. Biljettnumret måste uppvisas vid ombordstigning och byten. Biljettnumret är ett färdbevis och skall förvaras/hanteras som en värdehandling. Förlorat eller förekommet biljettnummer ersätts ej. Outnyttjade eller delvis outnyttjade biljetter återlöses ej. Det är inte tillåtet att delbetala en resa med någon samarbetspartners kort. Det åligger resenären att kontrollera att uppgifterna på biljetten/bekräftelsen överensstämmer med sträcka, tid och datum som beställts. Av- och påstigning måste göras på bokad hållplats.

Vår biljett

Välj biljett utifrån om du är barn, ungdom, student, vuxen eller pensionär. Serviceavgift tillkommer om du köper biljett via telefon, över disk, via webben, via mobiltelefon eller hos återförsäljare.

På webben och via mobilen: 5 procent av resans pris
Personlig betjäning i butik och per telefon: 12 procent av resans pris

Biljetten är inte avbokningsbar utan tilläggsskydd för avbokning, se nedan.

Avbokningsskydd

Komplettera din biljett med ett avbokningsskydd. Med avbokningsskydd kan din biljett avbokas fram till 1 timme före avgång.

Det är endast möjligt att köpa till avbokningsskydd i samband med att biljetten köps. Vid köp av biljett senare än två timmar innan resans gång kan ej något avbokningsskydd köpas till.
Vid avbokning återbetalas biljettpriset, ej avbokningsskyddet.
Har du ett avbokningsskydd kan biljetten avbokas fram till en timme före resans avgång.

Ombokningsskydd

Komplettera din biljett med ett ombokningsskydd.

• Ombokningsavgiften är ej återbetalningsbar
• Biljett med ombokningsskydd kan ombokas fram till 1 timma före avgång
• Ombokningsskyddet säljs i samband med biljettköp fram till 2 timmar före avgång
• Vid ombokning skapas ett ombokningsvärde som är kopplat till biljettnumret
• Ombokningsvärdet kan sedan användas för köp av ny biljett
• Ombokningsvärdet kan ej användas för köp av biljett med avbokningsskydd
• Ombokningsvärdet kan användas för köp av en eller flera resor dock bara vid ett tillfälle.
• Är den nya resan dyrare får kunden lägga till. Vi återbetalar inte mellanskillnaden om den nya resan är billigare.
• Ombokningsvärdet är giltigt i 90 dagar efter biljettens resdatum, t ex Biljettens resdatum är 1 juni och resan ombokas 1 maj. Ombokningsvärdet är då giltigt 31+90 = 121 dagar från ombokningstillfället.

Grupp- och företagsförsäljning

Ring 0771-218 218 för information.

Särskilda bestämmelser för Linje 902 och 920

Observera att på linjer utanför Norden, får inte barn/ungdomar under 16 år resa ensamma utan vuxens sällskap. Föraren har rätt att avvisa resande under 16 år. Pass eller legitimation skall alltid finnas till hands. Vid eventuella förseningar hänvisas till respektive bussbolags restidsgaranti.

Särskilda bestämmelser för Flygtransfer, LInje 866 och 867

• Avbokningsskydd kan ej köpas i biljettautomat.
• Biljetter sålda ombord eller i automat är ej återbetalningsbara.
• Fullt betalande vuxen kan ta med sig upp till fyra barn (fram till den dag barnet fyller 16 år) gratis. Medföljande barn behöver ingen biljett.

• Biljetten på linje 867 (Stockholm - Arlanda )bokas på specifik dag men inte på specifik avgång. Biljetten är gilltig i 90 dagar från valt avresedatum. Skulle bussen vara fullsatt hänvisar vi till nästa avgång.

• Biljetten på linje 866 (Örebro - Västerås - Arlanda ) bokas på specifik avgång. Väljer man att inte åka på den bokade avgången åker man i mån av plats på andra avgångar inom 90 dagar. Biljett köpt i biljettautomat bokas inte på specifik avgång.

Rabatter

Åldersregler för Barn/Ungdom:

Barn (0-15 år, fram till den dag man fyller 16 år)
Barn ska av säkerhets- och trivselskäl ha ett eget säte. Biljett ska därför köpas till samtliga barn oavsett ålder. Barnen reser med upp till 20% rabatt jämfört med vuxenpriset på utvalda avgångar. Swebus tar inte särskilt ansvar för barn, utan målsman är alltid ansvarig.
Ungdom: (16-25 år, fram till den dag man fyller 26 år)
Reser med upp till 20% rabatt jämfört med vuxenpriset på utvalda avgångar. Passageraren ska kunna styrka sin ålder.
Studerande: En passagerare med giltigt verifikat från Studentkortet, CSN, Mecenat, Membit eller SJ’s tillfälliga intyg reser med upp till 30% rabatt jämfört med vuxenpriset på utvalda avgångar. Rabatten gäller även för internationella studenter med ISIC och IYTC -kort. Giltigt kort samt legitimation ska medföras under hela resan för att styrka rätten till rabatt. Swebus Express accepterar de vanligaste norska och danska studentkorten.
Pensionär: Ålders- eller förtidspensionärer reser med upp till 20% rabatt jämfört med vuxenpriset på utvalda avgångar. Bevis som styrker passagerarens ålder (över 64 år) eller bevis från försäkringskassan skall medföras under hela resan.

Alla former av rabattcheckar kan endast lösas in hos våra återförsäljare.

Resevillkor digitalt 10-kort

• 10-kortet gäller på alla dagar på vald sträcka.
• 10-kort lågpris gäller måndag-torsdag samt lördag.
• Kortet är giltigt i 60 dagar, därefter förfaller eventuellt kvarstående resor. Outnyttjade resor återbetalas ej.
• Kortet är inte personligt.
• Endast en plats per avgång kan bokas.
• Fri avbokning fram till avgång. Avbokas ej resan kommer den att debiteras.
• Resa utan bokning är möjlig i den mån det finns plats på bussen.

Vänligen notera att Swebus 10-kort inte kan köpas med innestående eller nyinsatt värde från Swebuskonto. Ett 10-kort betalas med något av våra övriga betalningsmedel på hemsidan.

Färdbevis för bokad plats
• Ordinarie biljett, kundnummer för 10–kortet eller personnummer.

Färdbevis för icke bokad plats
• Kundnummer för 10–kortet eller personnummer om detta finns registrerat i samband vid köp av 10–kort.

Tillgänglighet för funktionshindrade

Har du ett funktionshinder och planerar att resa med oss? Kontakta vår kundsupport på kundsupport@swebus.se så försöker vi hjälpa dig på bästa sätt.

Bagage

Totala bagagevikten per betalande resenär är max 25 kg. Maximalt värde på bagaget får inte överstiga 15 % av ett Basbelopp (42 400 SEK för år 2010). Maximalt två (2) väskor per resenär får tas med i bussens lastutrymme (alt en stor väska, ett skidfodral samt en pjäxbag). Ömtåligt bagage ska vara väl emballerat. Bagage får inte medföras som är av farlig beskaffenhet eller som kan orsaka avsevärd olägenhet, såsom explosiva och brandfarliga föremål och vätskor samt giftiga, smitt-bärande och frätande ämne samt vapen. Skrymmande bagage såsom cyklar, windsurfingbrädor, möbler etc, får ej medföras. Ett (1) mindre handbagage per resenär, får medtagas. Max mått för bagage inne i bussen är 40x30x20 cm. Av säkerhetsskäl får inget bagage placeras i bussens mittgång eller vid några utgångar. Observera att värdeföremål eller kontanter ej får förvaras i bussens lastutrymme. Swebus ansvarar ej för skadat, förkommet eller stulet bagage. Vid skada hänvisar vi till resenärens egen försäkring. Det är resenärens skyldighet att märka sitt bagage med namn, adress och telefonnummer. Kontrollera noga vid avstigning att rätt bagage medtages, Förlorat bagage ersätts ej.

Swebus förbehåller sig rätten att kunna avvisa och neka bagage, samt även avvisa och neka resenärer att resa med oss, pga säkerhetsskäl.

Tillgänglighet för funktionshindrade

Har du ett funktionshinder och planerar att resa med oss? Kontakta vår kundsupport på kundsupport@swebus.se så försöker vi hjälpa dig på bästa sätt.

Bagage

Totala bagagevikten per betalande resenär är max 25 kg. Maximalt värde på bagaget får inte överstiga 15 % av ett Basbelopp (42 800 SEK för år 2009). Maximalt två (2) väskor per resenär får tas med i bussens lastutrymme (alt en stor väska, ett skidfodral samt en pjäxbag). Ömtåligt bagage ska vara väl emballerat. Bagage får inte medföras som är av farlig beskaffenhet eller som kan orsaka avsevärd olägenhet, såsom explosiva och brandfarliga föremål och vätskor samt giftiga, smitt-bärande och frätande ämne samt vapen. Skrymmande bagage såsom cyklar, windsurfingbrädor, möbler etc, får ej medföras. Ett (1) mindre handbagage per resenär, får medtagas. Max mått för bagage inne i bussen är 40x30x20 cm. Av säkerhetsskäl får inget bagage placeras i bussens mittgång eller vid några utgångar. Observera att värdeföremål eller kontanter ej får förvaras i bussens lastutrymme. Swebus ansvarar ej för skadat, förkommet eller stulet bagage. Vid skada hänvisar vi till resenärens egen försäkring. Det är resenärens skyldighet att märka sitt bagage med namn, adress och telefonnummer. Kontrollera noga vid avstigning att rätt bagage medtages, Förlorat bagage ersätts ej.

Swebus förbehåller sig rätten att kunna avvisa och neka bagage, samt även avvisa och neka resenärer att resa med oss, pga säkerhetsskäl.

Kvarglömt Bagage

Om bagage förkommer eller glöms kvar, kan passageraren kontakta Swebus på telefon 0771-218 218. Swebus är inte ansvariga för förlorade tillhörigheter. Vid kvarglömt bagage reserverar Swebus sig för rätten att debitera frakt, expeditionskostnader och postförskott, när kunden begär att få sitt kvarglömda bagage hemskickat. (Observera att kunden även får betala ev tullkostnader över landsgränser).

Djur

Det är ej tillåtet att ta med sällskapsdjur på våra bussar. Undantaget är arbetshundar för till exempel synskadade.

Hållplatser

Swebus stannar endast vid de hållplatser som finns angivna i tidtabellen. Det är inte tillåtet att kliva på och av på andra platser.

Trivsel ombord

Alla bussar är rökfria, även på toaletterna. Mobiltelefon, bärbar dator, mp3-spelare etc, får användas ombord. Tänk dock på att visa hänsyn till medresenärerna. På nattbussarna är det många som vill sova och ha det lugnt kring sig. Vänligen respektera detta. Chauffören har rätt att avvisa den som stör sina medresenärer.

Mat/dryck/fika/godis

Det är tillåtet att ta med och förtära mat/dryck/fika/godis ombord på bussen. Under förutsättning att det inte skapar olägenheter för medresenärerna. Passageraren förväntas lämna platsen i trivsamt skick. Förtäring av alkoholhaltiga drycker är förbjudet.

Tider och priser

Aktuella uppgifter om tider och priser finns på Swebus hemsida www.swebus.se, eller via telefonförsäljningen, 0771-218 218.

Reklamationer

Vid reklamation, måste du alltid bifoga aktuell biljett eller biljettnummer för den aktuella resan. Reklamationen skall vara oss tillhanda, senast åtta dagar efter den aktuella resan.